De meilleures décisions pour de meilleures affaires

Comment les décisions sont-elles prises dans votre entreprise, à différents niveaux et pour différents enjeux? Et la méthode actuelle est-elle vraiment la meilleure?
Ce sont des questions essentielles à se poser. Pourtant, la plupart des entreprises ne le font jamais.

Prendre de bonnes décisions rapidement, à tous les niveaux de l’organisation, est essentiel à l’efficacité, à la performance et à la réussite. Bien sûr, certaines décisions clés doivent être mûrement réfléchies. Mais au quotidien, d’innombrables décisions doivent être prises rapidement, faute de quoi l’entreprise ralentit et les meilleurs éléments finissent par partir, frustrés.

Voici 10 scénarios typiques en matière de prise de décision :

1. Pour les décisions majeures, un « comité de direction » discute ouvertement et respectueusement des options. Les décisions sont ensuite prises à la majorité ou par un leader compétent et digne de confiance. Un plan de mise en œuvre détaillé est ensuite élaboré et communiqué efficacement, précisant les résultats attendus, les actions, les responsabilités et les échéanciers. Concrètement : quoi faire, par qui, pour quand, à quel coût, avec quels résultats, mesurés comment, récompensés comment et suivis par qui. C’est ce processus rigoureux qui permet réellement de passer à l’action.
2. Les décisions sont prises, mais aucun plan de mise en œuvre clair et bien communiqué n’est établi. Résultat : la plupart du temps, rien ne se concrétise.
3. Tous les gestionnaires ou actionnaires doivent s’entendre sur chaque décision importante avant d’aller de l’avant. La gestion par consensus ralentit le processus ou mène à des compromis médiocres, sans avantage concurrentiel ou opérationnel clair.
4. Les décisions sont prises de manière autoritaire. Une seule personne décide de tout, et les autres doivent s’y conformer. Les échanges respectueux et les discussions franches ne sont pas permis.
5. Chaque décision fait l’objet d’une analyse excessive, au point d’éviter toute prise de décision.
6. L’entreprise est une société de personnes ou une entreprise familiale, et le dirigeant choisi est jugé apte à prendre la plupart des décisions. Les niveaux de décision nécessitant une approbation plus large sont clairement définis.
7. L’entreprise est une société de personnes ou familiale, et les décisions sont entachées de politique interne, de tensions et d’intentions cachées. Le reste de l’équipe de gestion se fait discret lors des conflits. C’est l’une des raisons pour lesquelles les gestionnaires et superviseurs performants ne restent pas longtemps.
8. Toutes les décisions sont prises au sommet, créant un goulot d’étranglement important et beaucoup de frustration. Cette microgestion a entraîné le départ de nombreux bons employés.
9. Les décisions courantes sont prises à des niveaux plus bas dans l’organisation, parce que les équipes ont été formées, encadrées, responsabilisées et encouragées à agir. Les membres de l’équipe comprennent les valeurs, les normes et les engagements de l’entreprise, et prennent des décisions efficaces dans ce cadre.
10. De nombreuses décisions ne sont jamais prises ou prennent énormément de temps, pour diverses raisons.

Lequel de ces scénarios ressemble le plus à votre entreprise? Et que peut-on faire pour améliorer la rapidité et la qualité des décisions?

Demandez l’avis des membres de votre équipe, à différents postes et niveaux. Ils pourraient voir des éléments que vous avez manqués.

Donald Cooper a été à la fois un manufacturier de classe mondiale et un détaillant primé. Aujourd’hui conférencier d’affaires et coach en gestion basé à Toronto, il aide les dirigeants à repenser, recentrer et dynamiser leur entreprise afin de créer une forte valeur client, une vision claire et une rentabilité durable. Donald peut être joint à : donald@donaldcooper.com.