Des stratégies de rétention des employés qui fonctionnent vraiment

Donald Cooper

Dans la première partie de la conquête du talent, j’ai fourni six étapes pour aider à attirer et embaucher des personnes extraordinaires. Cette dernière partie explore comment conserver le talent que vous venez d’embaucher, car c’est nécessaire pour être vraiment victorieux.

 

Accueillez un nouvel employé de la bonne manière

Donnez à vos nouvelles recrues un bon départ accueillant. La semaine avant le début d’un nouvel employé, envoyez une annonce à tous dans l’entreprise, si elle est petite, ou dans leur département les concernant – leur nom, ce qu’ils feront, leur expérience professionnelle et qui ils sont en tant que personne. Invitez tout le monde à accueillir le nouveau venu. Assurez-vous également que leur espace de travail est prêt pour eux dès le premier jour.

Bien sûr, chaque entreprise devrait avoir un « livret de bienvenue pour les nouveaux employés » qui décrit l’histoire de l’entreprise, les prix remportés et les réalisations spéciales, et comprend des déclarations de mission et de valeurs, un engagement envers la sécurité physique et psychologique, une liste de règles et tout ce qu’un nouveau venu doit savoir pour être opérationnel immédiatement.

Chaque nouvel employé devrait recevoir une visite complète de l’entreprise pour qu’ils puissent voir le tableau d’ensemble et comprendre comment leur travail s’inscrit dedans. Cela leur fait comprendre l’importance de leur position. Les entreprises intelligentes désignent également un membre de l’équipe pour servir de « guide », répondre aux questions et aider la nouvelle personne à s’intégrer.

La formation est impérative dès le départ et devrait être une partie continue de chaque emploi. Cependant, il s’agit de plus que de transmettre des informations de base. La formation doit être adaptée à chaque nouvelle embauche, en fonction de ce qu’ils savent déjà et de ce qu’ils ont besoin de savoir.

 

Écoutez ce que les gens disent réellement

Une partie vitale de la communication est l’écoute. Asseyez-vous avec chaque employé au moins deux fois par an et demandez-leur ce qu’ils pensent de leur travail, quel type de formation et de coaching supplémentaire ils aimeraient recevoir, où ils aimeraient être dans deux à trois ans et comment vous pouvez les aider à réaliser cela.

Organiser des « festivals d’idées » trimestriels dans chaque domaine de votre entreprise est une autre façon de montrer que vous écoutez. Cela crée un espace pour que les employés expriment leurs idées, les faisant sentir qu’ils sont des participants actifs dans l’entreprise. Cela démocratise également la situation de création de connaissances en créant une situation d’égalité. Réservez quelques heures pour que chaque membre de l’équipe réfléchisse et propose au moins une idée pour mieux servir les clients, être plus efficace ou un meilleur communicateur.

 

Ne surveillez pas chaque mouvement des employés

La microgestion donne l’impression que vous ne faites pas confiance à votre équipe pour travailler correctement, ce qui nuit à la morale. Les employés perdront de l’intérêt et deviendront complaisants. Si vous devez faire de la microgestion, c’est un signe certain que soit ce ne sont pas les bonnes personnes pour le travail, soit vous êtes un manager inefficace.

Au lieu de cela, créez une culture de responsabilité en convenant d’objectifs clairs et spécifiques. Lorsqu’une tâche est assignée, demandez : « À quelle date pouvons-nous convenir que cela sera terminé ? » Documentez l’engagement et suivez toujours. Reportez les dates si nécessaire, mais ne créez jamais d’ « orphelins ». Un « orphelin » est tout ce à quoi quelqu’un s’est engagé à faire qui n’a pas de date spécifique attachée.

 

Reconnaître, récompenser et célébrer les succès

Reconnaissez et récompensez les meilleurs contributeurs, encouragez et développez ceux qui ont du potentiel, et invitez les mauvais performants à « passer à autre chose ».

Cherchez également des raisons de célébrer, des anniversaires aux occasions spéciales en passant par les réalisations, car cela crée des liens entre les gens. Envoyez une carte à chaque personne de votre équipe le jour anniversaire de leur emploi dans l’entreprise. Remerciez-les pour une autre année de partage de la passion, de la vision et de l’engagement de l’entreprise. Selon les enquêtes, l’une des principales raisons pour lesquelles les gens arrêtent d’essayer est la croyance qu’ils ne font pas la différence. Un simple « merci » est une petite chose qui fait sentir aux employés qu’ils sont appréciés.

Donald Cooper a été à la fois un fabricant de classe mondiale et un détaillant primé. Maintenant conférencier et coach d’entreprise basé à Toronto, Donald aide les propriétaires d’entreprises et les gestionnaires à repenser, recentrer et revitaliser leur entreprise pour créer une valeur client convaincante, une clarté de but et une rentabilité à long terme.

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