Donner l’exemple

Sandra Wood

Le propriétaire de Woodland Horizon Ltd, Laverne Martin, est quelqu’un que l’on peut décrire comme étant engagé auprès des gens et fier de ce qu’il fait. 

Si vous êtes sur les médias sociaux, vous avez peut-être vu certains des messages qui incitent à la réflexion et qui sont diffusés par une entreprise dont les valeurs profondes sont, selon elle, des ingrédients essentiels pour surmonter les tempêtes qui se présentent inévitablement à nous. Compte tenu de l’état actuel du monde, la plupart des gens s’accordent à dire que nous sommes au milieu d’une grosse tempête en ce moment. Mais Martin ne semble pas ébranlé par cette situation. Il fait preuve d’une résilience calme qui trouve un écho dans le message de son entreprise, ce qui a retenu notre attention. Il y a en effet quelque chose à apprendre de Martin ! 

Qui est Woodland Horizon ? 

En 2005, Woodland Horizon a démarré dans un magasin de 2 000 pieds carrés avec seulement Martin et sa femme Emma pendant les premières années, avant de pivoter en 2012 et de passer à un espace de 20 000 pieds carrés et 44 employés. Ceux qui ont connu une croissance similaire comprennent le travail et l’engagement nécessaires pour arriver à la situation actuelle de l’entreprise. Malgré la croissance de l’entreprise, les valeurs qu’elle a choisies pour fonctionner sont restées inébranlables. 

ACAC : Que pensez-vous faire de bien ? Pour quoi êtes-vous connus en tant qu’entreprise ? 

Martin : Nous réussissons à servir nos clients avec intégrité. L’un de nos objectifs est de créer une « expérience d’achat exceptionnelle, » et les relations que nous nous efforçons de créer en sont une grande partie. En parallèle, nous fournissons également un produit d’excellente qualité et des conceptions bien pensées, mais nous voulons vraiment être recherchés pour notre expérience client. 

ACAC : Comment voyez-vous la concurrence dans l’industrie et comment positionnez-vous votre entreprise ? 

Martin : Au fil des ans, nous nous sommes concentrés sur l’amélioration de notre entreprise et non plus sur la concurrence. Nous mettons l’accent sur le développement de notre personnel, tant sur le plan professionnel que personnel. 

Laissez vos principes vous guider 

ACAC : Nous avons vu sur les médias sociaux vos messages réfléchis sur les principes de votre entreprise. Dites-nous en plus à ce sujet. 

Martin : Les valeurs avec lesquelles nous essayons de vivre et de prendre des décisions sont les suivantes. Nous ne sommes certainement pas parfaits et nous ne les appliquons pas toujours à la perfection. Mais nous les passons en revue avec toute l’équipe plusieurs fois par semaine et nous vivons selon ces principes directeurs : 

  • Intendance — nous comprenons que Dieu est le propriétaire ultime de tout et, dans cette optique, nous gérerons les biens de Dieu avec sagesse. 
  • Respect et dignité — nous rechercherons toujours le meilleur chez l’autre. 
  • Intégrité — nous ferons toujours ce qui est juste. 
  • Travail d’équipe — nous travaillerons ensemble et fonctionnerons comme une équipe. 
  • Amélioration continue — nous nous mettrons constamment au défi de nous améliorer. 
  • Attitude — nous conserverons une attitude positive. 
  • Croissance des employés — nous nous engageons à nous aider mutuellement à atteindre notre plein potentiel. 
  • Honnêteté — nous serons honnêtes dans nos appréciations et nos commentaires constructifs. 
  • Appréciation — nous nous montrerons reconnaissants les uns envers les autres et envers nos clients. 

ACAC : Avez-vous toujours eu ces principes dans votre entreprise, ou est-ce quelque chose que vous avez fait au fil du temps ? 

Martin : Cela a évolué ; il y a plusieurs années, nous avons passé pas mal de temps à réfléchir à ce qui est important pour nous. Ce processus a permis de clarifier ce que nous voulons et nous a aidés à nous guider depuis lors. 

Se motiver et motiver les autres

ACAC : D’où viennent ces principes ? Quelle est la motivation ? 

Martin : Construire des gens. Plus nous avons le privilège d’être en affaires, plus la responsabilité et l’occasion de développer les gens deviennent claires — tant pour moi-même que pour les membres de notre équipe. Si nous pouvons nous aider les uns les autres à devenir meilleurs au travail, nous ramènerons les choses que nous avons apprises dans nos familles et nos communautés et nous espérons les améliorer également. 

ACAC : Pourquoi faites-vous écho à ces principes sur les médias sociaux ? 

Martin : Je crois fermement qu’il faut apprendre les uns des autres. J’espère que nous pourrons inspirer et motiver quelqu’un d’autre grâce à ces messages. 

Les clients réagissent 

ACAC : Est-ce que vous intégrez également ces messages dans votre site Web et dans toute autre promotion ?

Martin : Nous les affichons sur notre site Web et dans nos brochures, mais ce qui est vraiment important pour moi, c’est que les gens puissent les voir vivre dans leurs interactions avec nous. 

ACAC : Quel genre de réponse obtenez-vous des clients ? 

Martin : Consultez nos avis sur Google et Houzz ; c’est un petit échantillon de ce que nous disent nos clients. 

C’est ce que nous avons fait ; ils ont une moyenne de 4,9 étoiles sur 5 dans l’ensemble, avec 5/5 pour la qualité du travail et la communication et 4,6/5 pour la valeur.

ACAC : Pensez-vous que cela attire plus de clients vers votre entreprise ? 

Martin : Cela crée certainement une base de référence et une exposition de bouche à oreille, qui est de loin le marketing le plus efficace. 

ACAC : Comment faites-vous pour que votre équipe reste engagée dans les principes de votre entreprise ? 

Martin : Nous avons une réunion d’équipe chaque matin pour examiner le développement personnel, la motivation, la production allégée et les valeurs. Nous dirigeons cette réunion à tour de rôle et nous attendons de tous qu’ils participent. Nous partageons également avec le groupe les choses pour lesquelles nous sommes reconnaissants. Cette réunion a joué un rôle déterminant dans la création et le maintien de la culture que nous promouvons. 

ACAC : En regardant vers l’avenir, pensez-vous que vos principes sont intemporels et peuvent vous aider à vous adapter aux nombreux changements et défis auxquels notre industrie est confrontée, comme la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, l’augmentation des coûts d’approvisionnement, la fabrication avancée, etc. 

Martin : Les principes sont fondamentaux. Si nous restons fidèles à ces principes, nous serons en bien meilleure position pour affronter les tempêtes qui ne manqueront pas de se présenter à nous. 

ACAC : Quels sont vos objectifs futurs ? 

Martin : Continuer à construire et à faire grandir les gens. Maintenir une culture qui met en pratique nos principes et qui cherche constamment à s’améliorer et à améliorer l’entreprise. Croître lentement et durablement en faisant tout ce qui précède. 

C’est avec plaisir que nous avons rencontré Martin pour en savoir plus sur son entreprise. Il faut de la persévérance et de la détermination pour rester dans ce secteur. Compte tenu de l’incertitude qui règne sur le marché mondial actuel, il est d’autant plus important d’avoir une base solide pour que vous, votre équipe et votre entreprise restiez forts. Nous souhaitons à Woodland Horizon Ltd beaucoup de succès, et nous espérons faire une visite en personne de l’usine en septembre 2022 — restez à l’écoute !

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