FIDÉLISER PAR LA RECONNAISSANCE

Il est important d’évaluer les stratégies de fidélisation de votre organisation. La reconnaissance constitue un de ses piliers, mais elle se présente sous de nombreuses formes. Or, la réussite et la signification de cette reconnaissance est l’élément le plus important pour s’assurer de son efficacité ou constater son échec. La création d’un programme est la première étape.

Quand avez-vous été félicité pour la dernière fois au sein de votre organisation ? Était-ce authentique et significatif, et avez-vous eu l’impression de recevoir ce que vous méritiez ? S’agit-il d’un simple événement annuel au cours de votre évaluation de performances ? Ces facteurs sont importants à prendre en compte lors de la création d’un programme de reconnaissance.

Nous n’oublions jamais de mettre en lumière les étapes professionnelles, mais une approche holistique de la reconnaissance demande également une prise en compte des étapes personnelles. Il faut que vous considériez vos employés comme un tout. Le programme doit être fondé sur la diversité, l’inclusion et l’équité afin de garantir que la reconnaissance soit accordée et reçue de manière équitable au sein de l’organisation.

Les fondements d’un programme réussi peuvent s’appuyer sur les attributs suivants :

1. Égalité — la reconnaissance est accordée de manière équitable au sein de l’équipe et au moment opportun.
2. Sincérité — être authentique dans sa prestation et s’assurer qu’elle a un impact.
3. Personnalisé — écoutez votre équipe et la façon dont elle souhaite être reconnue.

Le programme de reconnaissance peut être lié à des récompenses monétaires ; il peut donc être utile d’établir un budget. Cependant, explorons des stratégies rentables ou gratuites pour commencer.

ÉTAPE 1 : IDENTIFIER LES ÉVÉNEMENTS AUXQUELS ACCORDER

UNE RECONNAISSANCE PARTICULIÈRE       

Il existe de nombreuses façons d’exprimer sa reconnaissance et les points suivants peuvent vous aider à identifier les événements qui ont un sens pour votre culture d’entreprise.

JALONS PERSONNELS / PROFESSIONNELS

– Anniversaires

– Mariages

– Ajouts à la famille

– Anniversaire de travail

– Reconnaissance des réalisations

– Promotions

– Reconnaissance des idées

ÉTAPE 2 : COMMENT EXPRIMER SA RECONNAISSANCE DE FAÇON SIGNIFICATIVE ?

Un message verbal est un bon point de départ. Nous l’entendons souvent et même s’il permet de faire passer le message, ajoutons plus d’authenticité et une signification plus percutante se rapportant vraiment à la raison pour laquelle vous exprimez votre reconnaissance.

Voici quelques exemples :

– Excellent travail sur ______________________

– Votre idée était excellente, discutons-en plus en détail.

– Merci pour ______________________

Il existe d’autres façons d’exprimer sa reconnaissance :

– Envoyer un courriel exprimant votre gratitude

– Transmettre une reconnaissance externe à votre employé

– Créer des certificats ou des lettres de reconnaissance signées par le manager ou le PDG

– Envoyer des cartes manuscrites

– Inviter les employés à partager un repas avec vous ou à sortir déjeuner

– Identifier le personnel dans une lettre d’information ou dans les médias sociaux

– Remercier le personnel dans le cadre d’une réunion de groupe

– Distribuer des cartes-cadeaux ou d’autres primes monétaires.

Une excellente façon de comprendre votre équipe est de demander, par le biais d’un sondage, comment elle aime être reconnue. Cela peut vous aider à recueillir des idées supplémentaires.

ÉTAPE 3 : FORMEZ VOTRE ÉQUIPE DE DIRECTION 

Une fois que vous avez mis au point votre programme de reconnaissance, formez votre équipe de direction pour l’aider à en comprendre l’objectif et à comprendre pourquoi il est essentiel d’implémenter ce programme dans l’organisation. Au fur et à mesure que votre équipe dirigeante mettra en œuvre ce programme, les résultats apparaîtront naturellement au fil du temps et, si vous êtes à la recherche de données, une enquête menée auprès de votre entreprise pourra également vous renseigner sur l’évolution du programme. En outre, un audit annuel du programme peut aider à identifier les points forts et les lacunes à combler.

Le meilleur conseil est de commencer, quelle que soit la taille du programme.

Amrita Bhogal Amrita Bhogal est la troisième génération à Sunrise Kitchens Ltd, et se concentre sur les ressources humaines et la culture. Elle conduit le changement en appliquant les principes de l’allégement et en renforçant la culture par des valeurs et des comportements.  

« LA RECONNAISSANCE EST UNE RÉCOMPENSE EN SOI. TOUTE FORME D’APPRÉCIATION, MÊME UN PETIT MOT, EST IMPORTANTE. »

–Vikrant Massey, ACTEUR

« MOTIVER LES EMPLOYÉS POUR QU’ILS TRAVAILLENT À LEUR PLEIN POTENTIEL EST LA PRÉMISSE PRINCIPALE D’UNE GESTION RÉUSSIE. »

–  Eraldo Banovac, AUTEUR