Investissez dans les conseils, récoltez les bénéfices

Adora Kitchens est fière de fonctionner au même endroit à Coaldale, en Alberta, depuis 40 ans ! Avec 45 employés, cette entreprise est passée d’un peu plus de 6 000 pieds carrés à 30 000 pieds carrés. Elle dessert un marché principalement local dans un rayon de trois heures autour de son atelier. 

Leurs clients sont des entrepreneurs et des consommateurs privés, et ils travaillent également avec un distributeur. Le fondateur de l’entreprise a pris sa retraite il y a quelques années, mais les trois propriétaires actuels travaillent pour l’entreprise depuis 38 ans (Ken), 34 ans (Pete) et 23 ans (Rob) ! 

Adora s’est forgé une solide réputation et est connue pour son service après-vente et sa qualité. Comme le dit Ken Anton, « Nous construisons tout, des unités de base aux maisons sur mesure ». 

Un jour, M. Anton a appelé l’ACAC à propos de quelque chose, et nous avons parlé de l’industrie. M. Anton a raconté comment il a bénéficié de l’embauche d’un consultant externe. Alors que parfois les propriétaires d’entreprise peuvent avoir l’impression de ne pas en avoir pour leur argent, M. Anton ne pouvait pas dire assez de choses positives sur l’expérience de consultation d’Adora et nous a même dit qu’à ce jour, l’entreprise en récolte les bénéfices.

Sélection du consultant 

Les partenaires ont interviewé quelques consultants pour les aider dans leur projet.

« Nous n’avions pas besoin d’une personne qui nous dise comment construire des armoires ; nous avions besoin de quelqu’un qui puisse nous aider à gérer une entreprise. Nous avons fini par choisir un type dont la principale différence était qu’il travaillerait main dans la main avec nous. Les activités quotidiennes de l’entreprise se sont poursuivies comme si de rien n’était, car elle devait toujours produire pour ses clients. Le consultant était toujours disponible pour répondre aux questions, nous mettre au défi et nous guider. Nous avons passé de nombreuses heures après le travail sur les projets. » 

D’épaule à épaule 

Le consultant a travaillé avec Adora pendant deux ans. Pendant cette période, le consultant a travaillé avec l’entreprise presque tous les jours, environ quatre heures par jour, avec un bureau interne travaillant avec les gestionnaires et les employés du département pour aider à mettre en place des processus. C’était comme avoir un autre employé à l’interne. Ils étaient à bord dès le début.

« Nous savions que nous avions besoin d’aide, et le consultant était très compétent. Il travaillait depuis longtemps avec quelques grandes entreprises qui ont généralement bien compris ces systèmes. » 

Le résultat 

Pour M. Anton et ses partenaires, le consultant les a aidés à développer de nombreux systèmes dans tous les domaines de leur bureau et de leur magasin. Même si cela fait dix ans que le consultant a travaillé avec Adora, ils en voient encore les bénéfices.

« Les conseils que nous avons reçus du consultant sont toujours d’actualité. Nous avons appris à gérer une entreprise, à gérer les employés et à prendre les bonnes décisions commerciales sur la base de faits et de données. Faire l’exercice (écrire, travailler). Ne pas prendre de décisions émotionnelles ou compatissantes. »

Adora utilise toujours les mêmes processus recommandés et les ajuste pour les maintenir à jour. Maintenant que ses systèmes sont mieux gérés, les bénéfices et le moral ont augmenté. 

Principaux enseignements 

Quelles ont été les principales conclusions du consultant ? D’après M. Anton, il est clair que le principal enseignement est de toujours suivre trois mots dans cet ordre : Processus. Formation. Comportement. 

1. Avons-nous un processus ? Oui.
2. Avons-nous formé les bonnes personnes ? Oui. 
3. Maintenant, regardez le comportement de la direction à maintenir et celui de l’employé à suivre. 

La direction et les employés sont responsables des trois. Tout problème peut s’y rattacher.

Des regrets ? 

Comme vous pouvez l’imaginer, engager un consultant pendant deux ans est un engagement financier important. Nous avons demandé à M. Anton s’il avait des regrets sur l’expérience globale.

« Nous n’avons pas de regrets du tout. Le facteur principal est que le consultant était là pour nous guider. Nous n’aurions pas eu besoin de lui si nous connaissions toutes les équations commerciales que nous avons apprises avec notre consultant. Nous avons l’impression d’avoir suivi un cours de gestion d’entreprise ici même, dans notre propre salle de classe. » 

L’avenir 

« L’avenir des magasins indépendants sera toujours là. Certains clients recherchent une variété, une qualité et un service personnalisés. Si vous pouvez les fournir, vous serez toujours occupé. 

Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d’améliorer nos processus et notre efficacité en matière de qualité grâce à la technologie et aux machines. Nous avons commencé à établir une feuille de route pour la planification de la succession afin que tous les propriétaires sachent à quoi ressemble l’avenir pour chacun d’entre eux. » 

Joyeux 40e anniversaire à Adora Kitchens & Cabinetry ! Nous vous souhaitons un succès continu et nous nous réjouissons de vous voir évoluer et construire de magnifiques espaces pendant de nombreuses années !

Sandra Wood est la directrice générale de l’ACAC. Elle aime « relier les points » et faciliter de solides occasions de réseautage pour engager les membres. Elle croit que les associations doivent favoriser des relations d’affaires solides, alimentées par une approche empathique et saine des affaires.