Réorganiser : une solution innovante

Grace Tatigian

Pendant les Journées technologiques du travail du bois, j’ai entendu les deux mêmes choses, encore et encore :

  1. Il y a une énorme pénurie de main-d’œuvre qualifiée qui affecte notre industrie.
  2. Les problèmes de chaîne d’approvisionnement signifient que les délais de livraison des nouvelles machines sont beaucoup plus longs que d’habitude.

Si vous n’avez pas la main-d’œuvre et que vous n’avez pas les machines pour remplacer les personnes, comment êtes-vous censé croître, vous développer, répondre à la demande ? La meilleure réponse à cette question m’a été donnée par Jeff Hepinstall, un représentant commercial de Felder, qui a évoqué la réorganisation du plan d’étage et du flux de travail.

« Beaucoup d’ateliers se développent et s’agrandissent par nécessité, et non parce qu’ils ont pris le temps de le planifier, » a expliqué M. Hepinstall. « Ils peuvent acheter une nouvelle machine et la mettre là où ils ont de la place. Ou bien ils construisent une extension sur leur bâtiment mais ne modifient pas correctement l’agencement de l’atelier. Ils perdent beaucoup de temps à revenir en arrière. »

M. Hepinstall est heureux de discuter avec ses clients et de leur donner son avis sur la façon dont ils peuvent réorganiser ce qu’ils ont déjà pour améliorer leur flux de travail. Il est une excellente personne à qui demander, car il a l’expérience nécessaire pour donner des conseils solides.

« Au collège Conestoga, nous devions faire un cours sur la planification des installations. Nous devions faire des études de cas en allant dans des usines et en observant la production, » explique-t-il. « À la fin, nous devions rédiger un rapport pour notre professeur et expliquer ce que nous changerions dans l’installation et comment ces changements affecteraient la productivité. Nous avions également un devoir dans lequel nous devions concevoir une installation. Le flux de travail et l’aménagement des locaux sont donc toujours présents à l’esprit lorsque je fais le tour d’un atelier. »

Il a expliqué que vous devez regarder en interne lorsque vous n’avez plus d’espace pour vous développer. Cela signifie qu’il faut examiner l’agencement de votre atelier et la manière dont vous répartissez vos ressources. Souvent, les gens hésitent à réorganiser l’atelier parce que cela signifierait qu’il faut fermer pour faire le travail, et donc perdre du temps de production. Mais selon M. Hepinstall, la solution pourrait être aussi simple que de déplacer un établi.

Ma nouvelle question préférée à poser aux fournisseurs est la suivante : « Vos clients savent-ils ce qu’ils font mal ? ». Jusqu’à présent, à chaque fois, la réponse a été « non ».

« Dans les petits magasins, les gens font simplement ce qu’ils savent faire, ce qu’ils ont toujours fait, ce qu’ils doivent faire pour que les choses avancent, » a-t-il expliqué. « Si vous n’avez que deux ou trois personnes dans l’atelier, vous ne prendrez pas le temps de mesurer, de chronométrer et de planifier. Finalement, on arrive à un point de basculement, et les gens se rendent compte que les choses doivent changer. »

M. Hepinstall fait remarquer que l’ajout d’une personne est une vieille solution à ce problème. Réorganiser l’atelier peut permettre d’économiser du temps, de l’argent et du personnel. La meilleure façon de le faire ? Trouver vos goulots d’étranglement, parler à un professionnel et planifier à l’avance. Plus de recherche mène à de meilleures solutions.

« Si vous vous tenez là avec un chronomètre et un porte-bloc, vous allez recevoir des regards mauvais, » m’a-t-il dit, faisant allusion à une étude sur le temps et le mouvement qu’il a réalisée à l’école. « Mais il faut regarder chaque petit détail ».

Quel est l’exemple d’un ajustement que les ateliers peuvent faire et qui peut avoir un retour sur investissement élevé ?

« Le déplacement des systèmes de dépoussiérage est assez rentable, » a-t-il expliqué. « Vous n’avez pas besoin de faire appel à un électricien pour effectuer le câblage. Vous pouvez changer votre installation sans temps d’arrêt ou coût important. »

Je voulais savoir si le fait d’aider un client à réorganiser son atelier était une tactique de vente courante. Dans mon esprit, il semble plus logique de vendre un produit pour résoudre un problème. M. Hepinstall se concentre sur l’établissement de relations et la fidélisation des clients existants.

« C’est une façon de montrer au client que vous vous intéressez à son magasin, » explique-t-il. « Bien sûr, cela ne signifie peut-être pas une vente dans l’immédiat, mais cela peut les conduire vers une solution future qui nous implique. Nous voulons que les clients intelligents et réfléchis prennent les bonnes décisions pour leur atelier. Je veux vendre aux gens les outils dont ils ont besoin pour faire fonctionner leur entreprise. »

Et avec les longs délais de livraison des nouvelles machines, il est logique d’envisager une réorganisation pendant que vous attendez votre machine.

« Vous aurez de toute façon des temps d’arrêt, alors pourquoi ne pas en profiter pour réorganiser l’atelier pendant que vous installez le nouvel équipement ? » demande M. Hepinstall. « C’est la meilleure façon de tirer le meilleur parti de votre temps ».

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